奥迪经销商集团投资人专访—四川优德名仕 H5版
发布时间:2019年09月28日  优德滚球外围买球(羊西店)

足履实地,打造服务高地

——专访优德滚球外围买球董事长、优德足球副董事长秦旭生

    提升服务能力,作为打造奥迪服务高地的出发点和立足点,一直为广大一汽-大众奥迪特许经销商们不懈坚持着。秉承着“专注奥迪,只为您”这一理念,隶属于优德足球的优德滚球外围买球经过近二十年的持续深耕,已发展成为拥有覆盖全国五个省市13家一汽-大众奥迪特许经销商的单一品牌经销商集团,专注为奥迪用户提供卓·悦的售后服务,特别是在优德名仕的“大本营”西南地区取得了不俗的销售服务成绩,在当地极具规模与影响力。

    “经销商软、硬实力均衡发展,持续提升基础服务能力,才能真正走进用户心里。”这是优德滚球外围买球董事长秦旭生先生从事汽车销售、服务工作二十余年所提炼的观点。让我们通过对他的专访,更详实地了解他的服务观及服务举措。

卓越体系“愉悦”之基石

    “以心悦心”要依托于优秀的奥迪服务体系,包括优德滚球外围买球在内的众多奥迪经销商集团都从中受益匪浅,秦旭生对此同样感悟颇深。“奥迪服务从服务接待、维修、备件、人员培养等方面构成的整套完善体系,为经销商的服务提供背书,是我们的基石和依托,在最大程度上保障了我们少走很多弯路,并确保服务水平朝着有效提升、用户认可的方向稳健发展。”秦旭生阐释道。

    为保障用户获得更加细致、生动、有品位的体验感受,四川优德名仕多次对奥迪服务的创新性项目积极尝试,从与用户接触的各个层面的细节入手对展厅进行布置和改造、对服务设施及工具进行升级。此外,在奥迪服务的影响下,四川优德名仕很是注重提升服务形象、统一服务行为、丰富服务内容、优化服务流程,与时俱进地推动软实力的塑造,多角度、全方位、立体化地优化服务环境、升级服务能力。

科学管理企业之“骨架”

         管理是企业的“骨架”,只有科学的管理才能支撑经销商可持续发展。在优德滚球外围买球与一汽-大众奥迪共同成长的过程中,秦旭生感悟良多,并基于丰富经验沉淀出自己的一套企业管理方法论。

    首先,优德滚球外围买球十分注重细化考核项目、量化考核指标。例如,集团仅在售后服务方面就制定了包括用户满意度、一次性修复率等在内的百余项子指标;一切用数据说话,通过数字真实地反映业绩,并据此考量售后服务的水平。

    其次,优德滚球外围买球实行集团内所有一汽-大众奥迪特许经销商对标管理。也就是说,13家经销商的服务考核成绩定期会在集团内部进行公布,各店通过相互吸取先进经验来改善自身不足,从而赶超标杆店,在各店之间形成追求优秀服务业绩的良性循环

    除此之外,秦旭生还反复强调执行力的重要性。为使集团内服务团队更好地理解和执行厂家指标,他会对厂家指标深度解读,也会参与定义集团内部的一些个性化服务指标。

队伍稳健服务之后盾

   “立足用户体验,服务脚踏实地”,奥迪服务一直给人以这样的印象。秦旭生对此高度赞同,“选择了汽车服务行业,就是要踏踏实实做事”,他常以此勉励员工。此外,集团还有一条选拔管理人员的硬性规定:一定要有丰富的基层工作经验,一定是从业务精英中脱颖而出的。

    在秦旭生眼里,人员是服务的坚强后盾,奥迪服务系统内的服务团队更加踏实稳定,才有利于保障人员培训、备件采购等体系的良好运营,从而确保服务质量及用户体验,用户满意度也随之提升,进而有助于忠诚度及用户粘性的提升。

    “温暖、高效、个性、专属、数字化”,优德滚球外围买球朝向这一目标所做出的努力,是奥迪服务追求“悦超所想”目标的一个缩影,这不仅仅是一句口号,更是奥迪服务对一汽-大众奥迪特许经销商们的统一标准和要求,同时,这也是奥迪服务对经销商合作伙伴及广大用户的郑重承诺。这份承诺饱含奥迪服务的温度,也为合作伙伴积蓄了更多信心与动力。





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